Du begeisterst dich für B2B SaaS Software? Du liebst es, Kunden zu unterstützen und ihre Herausforderungen zu lösen? Du möchtest in einem dynamischen Umfeld arbeiten, in dem du deine Support-Kompetenzen ausbauen und zugleich tiefer in den Bereich eintauchen kannst?
Dann solltest du jetzt weiterlesen!
Customer Support Manager - SaaS (m/w/d) | Hamburg / Frankfurt
Hamburg, Frankfurt am Main
Vollzeit
Festanstellung
Work @ everii
Deine Aufgaben
- Kundenkommunikation: Du bist die erste Anlaufstelle im 1st Level Support und im engen Austausch mit unseren Kunden.
- Anfragenmanagement: Du nimmst Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle Analyse und Lösung.
- Kundenunterstützung: Du stehst Kunden beratend zur Seite und löst technische sowie funktionale Anfragen rund um unsere Planning-Tools.
- Lösungsentwicklung: Selbstständige Bearbeitung von Anfragen und Anwendung moderner Tools wie Datenbanken und Ticketsysteme.
- Produktverbesserung: Du erkennst Optimierungsmöglichkeiten und gibst wertvolles Feedback zur Produktverbesserung weiter.
- Dokumentation: Du pflegst und entwickelst unsere Support-Dokumentationen und gibst hilfreiche Beiträge für unsere Wissensdatenbank
Dein Profil
- Qualifikation: Du konntest bereits erste Berufserfahrung im (technischen) Support sammeln.
- Technisches Verständnis: Du bringst technisches Know-how mit und bist offen für SaaS und on-premise-Lösungen sowie moderne Business-Software.
- Interesse an Weiterentwicklung: Du bist motiviert, dich im Bereich Support zu vertiefen und zugleich Einblicke in Customer Success zu gewinnen.
- Kommunikationsstärke: Freude daran, Kundenkontakt zu pflegen und Lösungen zu entwickeln.
- Teamplayer: Du arbeitest gern im Team und bist bereit, dich in die verschiedenen Aspekte des Kundenmanagements einzuarbeiten.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse sind ein Plus.
Was wir bieten
- Smart Work: Technische Ausstattung für Remote Work, ein hybrides Arbeitsmodell.
- Individuelle Entwicklung: Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und kontinuierliches Lernen.
- Flache Hierarchien: Schnelle Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum.
- Feel-Good Atmosphäre: Frisches Obst, Kaffee, gekühlte Getränke und wöchentliches gemeinsames Frühstück – mitten im Herzen von Hamburg oder Frankfurt.
- Tech-Stack & Team: Moderne Tools und Technologien in einem produktnahen Team mit kurzen Entscheidungswegen.
- Stabilität: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit, Start ab sofort möglich.
About us
The Demo Daten GmbH is a fictional company created by Personio to familiarize our customers with our software.